木更津三井奧特萊斯占地25萬平方米,擁有248家商鋪5000多輛停車位,維持整個環境的保潔員只有7、8個人。

最近赴日遊不斷升溫,逢節假日,親朋好友紛至沓來,我榮升為「高級導遊」陪遊玩陪購物。

一般來說去富士山箱根看山泡溫泉,都內皇宮淺草等地逛景點,還有迪士尼樂園狂歡,然後是各種購物,這是遊東京的標配。

其中購物除了銀座新宿等地的百貨店、藥妝店,去的較多的是位於千葉木更津的三井奧特萊斯。這是日本首都圈最大的奧特萊斯,二百多家品牌店,加上各色餐飲,對於拉開架子想掃貨的人,這種大型商業設施才能滿足。


陪朋友逛木更津三井奧特萊斯購物,發現一個有趣的現象。那就是大家對這裡的廁所、飲水區、兒童區很感新奇:「這個設計太人性化了」、「想得真周到」、「有了這個太方便了」、「真精緻」,還有人拿出手機,趁沒人,把廁所各細部都拍一遍,儼然商務考察一般。


對於常年生活在日本的我來說,廁所裡面有手紙、乾淨、無故障已習以為常。但隨朋友一圈看下來,也不能不為這裡廁所、休息區的各種細節設計而心動,也難怪從國內來的朋友們會發感慨,讚嘆不已了。


常說「看人看細節」,其實看什麼都是「細節為王」。不僅是木更津三井奧特萊斯,日本各類公共設施,無論大小新舊,讓人感到舒心方便。透過這些細節的安排,我們看到的是人,是精益求精的敬業精神,以及對服務對象細致入微的人文關懷。


它山之石可以攻玉,把照片整理出兩組與大家分享。順便說句觀感:一個20多萬平米的大型商業設施僅靠7、8名保潔員就維持得一塵不染,離不開使用者的配合,這其中也有入鄉隨俗的各國遊客的貢獻。


我們看到許多遊客同日本人一樣,將用完餐的碗盤送回原處,並用飲水處備好的抹布擦乾淨桌子,垃圾扔在垃圾桶裡。這也許是細節帶來的良性互動吧。



7、8名保潔人員負責購物城的全部清掃工作。分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環境也讓人更樂意一起保持和維護。



為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準備的嬰兒車和輪椅設置於大門的入口附近,下車即可利用,最大限地減輕特殊顧客的體力負擔。旁邊放著消毒紙巾,用於擦拭嬰兒車。


為方便攜帶旅行箱的外國遊客前來購物,免費儲物櫃特意設計成可以裝進旅行箱的大尺寸。


店家為早來排隊的顧客準備了椅子,不必站立等候開門。


進門處是自動傘套機。防止雨天傘上滴水路滑。


休息區內專門劈出兒童區。這些小椅子是專門為小顧客準備的。


兒童區內所有設備尺寸都小一號。桌椅,洗手池都是兒童尺寸。


遊戲場地的玩具、地面及四壁都是軟設計,即使磕碰摔倒也不會受傷。


木更津三井奧特萊斯是東京都周邊家庭購物休閒的主要去處之一。這是為媽媽照顧嬰幼兒而設的嬰兒室。內有哺乳室、換尿不濕台等。


嬰兒室內的自動售貨機,比照幼兒身體設計,就連飲料盒都比一般的小,適合孩子的小手拿握。


為沖奶粉準備的熱水器,水溫設定在80度上。右邊低矮的洗手池是給幼兒用的。


嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉,換尿不濕。而哺乳區內是一個個獨立的哺乳室,男性止步。牆上有應急按鍵。


木更津三井奧特萊斯購物城是一座海濱小鎮,很多日本人會帶狗前來,這是專門開闢的狗與主人的共同休息區——栓狗樁也很有創意。


購物城內有些店允許攜狗進入,為了保持店內清潔,這是專門洗狗爪的池子。




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